神州信息IT运营服务，提供从数据中心基础架构到应用的IT业务外包运维服务，如网络、主机操作系统、虚拟化、数据库、应用系统外包服务。IT运营服务是IT专业领域的管理服务产品，企业根据自身IT管理的需要将某些模块化的服务单独切分出来，让专业的IT服务供应商来承接，从而实现IT服务的专业性和成本的优化。IT业务外包关注服务的过程管控与目标的达成，包含人员（资源）、管理流程和管理工具，最终为客户达成承诺的服务级别（SLA）。

• 帮助客户提升IT运维服务水平和IT运维成熟度，提供量化、透明、有SLA保障的服务，提高系统无故障运行时间。

• 提供规范化服务，让客户实现IT管理的过程可见，服务的结果可控。

• 借力专业业务外包服务商对行业IT运维服务实践的经验积累。

通过IT运营服务，帮助客户解决传统IT运维服务面临的如下挑战：

• 业务对IT运维要求高，供应商服务能力有差距。运维人员能力达不到新技术快速发展的要求，人员成长速度慢，流失频繁。

• IT运维服务商分散，沟通成本高，管理复杂。多家服务商边界不清晰，出现问题后的互相推诿，问题解决效率低下。

• 传统的人员采购模式，供应商主动服务意识弱。被动响应用户需求，不能主动引导业务需求，疲于应付日常“救火”工作，主动“消防”工作无法开展。

• IT建设和运维投入高，却难以体现价值。工作成果展示主要通过计数、计件，不能从高维度体现对整体业务的正面支持。

通过IT运营服务，帮助企业聚焦核心业务，突破资源和组织能力瓶颈，支持业务创新

在提供人力资源的基础上，将提供的服务加以管理，以期达成与客户约定的服务级别。

结合智能化/自动化运维工具，把数据中心监控、工单处理系统无缝结合。通过实时运维数据和趋势分析报表；让客户实现IT管理的过程可见，服务的结果可控；达成客户SLA，保障客户业务稳定、高效运行。

神州信息IT运营服务模型：